Madam, das Band ist kostenlos

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Eine reiche Amerikanerin besucht den berühmtesten Hutmacher von Paris. Sie sieht ein exquisites, langes Band und verliebt sich sofort in es. Der Hutmacher nimmt das Band in die Hand, dreht ein paar Drehungen damit und kreiert einen atemberaubenden Hut. Brillant! Die Dame packt es sofort. „Wie viel kostet das?“ Sie fragt. „Fünftausend Franken“, antwortet der Hutmacher.Fünftausend Franken!“ ruft die Dame aus, „Aber es ist nur ein Band!“ „gnädige Frau“, sagt der Hutmacher, „das Band ist frei.“

Willkommen in der „The-Ribbon-is-free“-Wirtschaft oder mit anderen Worten, der Wissenswirtschaft. Was zählt, ist der Intellekt, die Fähigkeiten, die Fähigkeiten, das Know-how, das Humankapital. Ja, Sie brauchen das finanzielle Kapital als Vehikel, aber Sie konkurrieren um Ihre Fähigkeit, Werte zu schaffen, und diese Fähigkeit liegt mehr in immateriellen Denkprozessen als in der materiellen Ihres Bankkontos. Ja, man braucht auch Bänder, aber jeder hat sie. Hutmacher sind einzigartig, Bänder sind eine Ware. Früher standen die Industrien im Qualitätswettbewerb. Heute ist Qualität die Grundlinie, ein Pass, der Mindesteinstieg. Andere Dinge wie Design, Mode oder zusätzliche Dienstleistungen haben übernommen. Wissen ist jetzt die Währung. Unternehmen sollten sich über das definieren, was sie wissen, nicht über das, was sie tun.

Es ist eine ‚How-to‘-Welt

In der Geschichte der Pariser Hutmacherin gibt es nichts furchtbar Neues. Der Wert geht seit langem über das offensichtliche Produkt hinaus: entweder in (a) einzigartigem Know-how, (b) der Fähigkeit, Bänder nach Bedarf herzustellen, oder (c) wie das Band zur Entschuldigung für etwas anderes wird – um Vielleicht andere lukrativere Dinge im Hutmacherladen verkaufen? 1999 begannen amerikanische Unternehmen, jedem, der einen langfristigen Vertrag für einen Internetdienst abgeschlossen hatte, kostenlose Computer anzubieten (Fortune, Oktober 2000). Frau, der Computer ist kostenlos. In Großbritannien – und ich vermute auch anderswo – verschenken einige Mobilfunkanbieter das Mobilteil, solange man es für ihren Airtime-Service unterschreibt. Frau, das Handy ist kostenlos.

Amazon.com ist oberflächlich betrachtet eine Buchhandlung. Auf einer ernsteren Ebene handelt es sich um ein System, das weiß, wer Sie sind und was Sie in der Vergangenheit gekauft haben, um Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen und E-Mails zu senden, wenn ein neues Buch über etwas geschrieben wurde, das Ihnen wichtig ist. Auf einer anderen Ebene ist es ein öffentliches Forum für Buchbesprechungen, in dem die Leser ihre eigenen Rezensionen veröffentlichen und sehen können, was andere Leute denken. Und auf einer anderen, parallelen Ebene ist es eine unglaubliche Suchmaschine für Themen, Ideen und Querverweise. Madam, das alles ist kostenlos – Sie bezahlen nur das Buch.

Lange bevor man über die Wissensökonomie sprach, hatte die Softwarewirtschaft die Oberhand gewonnen. Ein gutes Beispiel dafür ist die Muttergesellschaft von American Airlines, die mehr Geld mit der Lizenzierung von SABRE, einem Softwarepaket, das von Reisebüros und Fluggesellschaften für Buchungen verwendet wird, verdiente als mit dem Flugverkehr der Fluggesellschaft selbst. Es ist eine „How-to“-Welt. Die Softwareökonomie ist eine „How-to“-Ökonomie.

Es ist auch eine Zugangsökonomie. Zugang zu Informationen, zum Kunden, zu Menschen im Allgemeinen, aber vor allem zu einer Dienstleistung. Die „materielle“ Welt ist in der Zugangsökonomie in Schwierigkeiten. Microsoft plant, den Verkauf von CD-Software in bunten Schachteln einzustellen, stattdessen bietet Microsoft gegen eine Gebühr ständigen Zugriff auf herunterladbare Software von seiner Website, die den zusätzlichen Vorteil hat, ständig aktualisiert zu werden. Tatsächlich kann alles, was programmierbar ist, dem gleichen Muster folgen. Wie jemand einmal sagte (vielleicht im Silicon Valley): „Besitzen Sie nichts, wenn Sie es vermeiden können; Wenn du kannst, miete deine Schuhe.“ Es geht um Mietzeit, Wissenszeit, Zugriffszeit und Zeit für immaterielle Vermögenswerte. Madam, die CD ist kostenlos, Sie zahlen für die Nutzung der Anleitung.

Mittel zum Zweck

Es ist auch eine Geschäftswelt, die zum Zweck wird – eine Variante der Zugangswelt. BAA, der Eigentümer des Londoner Flughafens Heathrow, verdient mit dem Einzelhandel mehr Geld als mit dem gesamten Flugverkehr. Ja, falls Sie es nicht wissen, Heathrow Airport ist ein großes Einkaufszentrum mit Landeplätzen für Flugzeuge, die Menschen von A nach B bringen. Das eigentliche Geschäft liegt im Einkaufen. Es kommt immer häufiger vor, dass Passagiere in den Geschäften mehr Geld ausgeben als für ihr Flugticket. Der Flugverkehr ist der Zugang zur Tasche des Passagiers.

Frau, der Verkehr ist frei? Nicht ganz, angesichts der lächerlich hohen Flugticketpreise, insbesondere in

Europa. Hier zahlt der Kunde für alles: den Flugtransport, die Nutzung der Anlage (Flughafensteuer) und die während der Wartezeit gekaufte Ware. Mit anderen Worten, bezahlen Sie dafür, dass Sie da sind, bezahlen Sie für das Warten, bezahlen Sie für den Kauf während des Wartens und bezahlen Sie, um zu gehen.

Wenn jemand mehr Überzeugungsarbeit braucht, braucht er nicht weiter als die Zeitungen. Eine Qualität

Tageszeitung in Großbritannien kostet ein paar Cent. Die Nachrichten sind die Entschuldigung oder das Vehikel für Werbung. Zeitungen verdienen kein Geld mit den Nachrichten. Ja, Frau, die Zeitung ist (fast) kostenlos. Tatsächlich wächst die Welt der kostenlosen Zeitungen und Zeitschriften. Ich prophezeie, dass bald eine kostenlose Qualitäts-Tageszeitung Realität werden wird. Alles, was es braucht, ist ein weiterer Stelios Haji-Ioannou, Vorsitzender von easyJet, der europäischen Billigfluggesellschaft, der eines Tages aufwacht und beschließt, der Welt zu zeigen, dass es geht und dass Geld verdient werden kann.

Welche Art von Kapital bewegt sich in dieser neuen Ökonomie, in der immaterielle Vermögenswerte und der Zugang zu einem Vermögenswert wichtiger sind als die soliden Bausteine ​​oder der Besitz des Vermögenswerts selbst? Die Arten von Kapital scheinen endlos. Sie finden unzählige konzeptionelle Informationen, Referenzen, Essays und ganze Geschäftsmodelle, die nicht nur auf Human-, Sozial- oder Intellektuellem, sondern auch auf weniger bekannten Formen basieren, darunter Struktur-, Konsum-, Digital-, Prozess- und Innovationskapital. Die größte Herausforderung für Unternehmen besteht darin, diese zu messen.

New-Economy-Organisationen betonen sie in unterschiedlichem Maße. Skandia, ein schwedisches Versicherungsunternehmen, hat in seinem Jahresbericht (Skandia Navigator) seit langem alle diese Formen von Kapital und seinen Fluss öffentlich bekannt gegeben. Ein weiteres schwedisches Unternehmen, das Beratungsunternehmen Celemi, das besser für sein Planspiel Tango bekannt ist, verfügt über einen „Intangible Assets Monitor“, ähnlich wie Skandia. Es wird nicht lange dauern, bis es für Unternehmen zur Norm wird, eine detaillierte Bewertung von immateriellen Vermögenswerten vorzunehmen.

Die Metapher des Investors

Aber kommen wir zurück zur „Bändchen-frei-Wirtschaft“, in der eines die heutige Zeit ausmacht: der Triumph des Gehirns über die Hände. Henry Ford beschwerte sich immer: „Warum kommt jedes Mal, wenn ich nach einem Paar Hände frage, ein Gehirn angehängt?“ Der Anhang gefiel ihm offensichtlich nicht. Heute hätte er einen Verstand bekommen, der gelegentlich an einem Paar Händen hing.

In dieser neuen Geschäftswelt sticht für mich eines in der Masse von Ideen, neuen Konzepten, als neu getarnten alten Konzepten, Jargon und neuem Business-Talk hervor. Es ist die sogenannte „Investor-Metapher“.

Am Anfang war der Mitarbeiter ein Kostenfaktor: Tatsächlich ist er in vielen aktuellen Geschäftsmodellen immer noch ein Kostenfaktor. In den 1980er Jahren wurden Mitarbeiter zu Vermögenswerten. CEOs und Personalleiter (HR) auf der ganzen Welt haben uns gesagt, dass Mitarbeiter das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind.

Die Re-Engineering/Downsizing-Bewegung der westlichen Welt und in geringerem Maße auch anderer Volkswirtschaften trug wenig zur Glaubwürdigkeit der Aussage bei. Wie ein Freund von mir zu sagen pflegte, haben sie ein Wort vergessen: Wegwerf. Mitarbeiter sind unser wichtigeres (Wegwerf-)Vermögen. Dennoch ist „Asset“ eine Verbesserung gegenüber „Kosten“; schließlich fühlt man sich im Betriebsausgabenbericht lieber wie ein Vermögenswert als ein paar Dollar.

Eine dritte Verschiebung im Verständnis von Mitarbeitern nach Kosten und Vermögenswerten wird von Terilyn Davenport und anderen gefördert: Mitarbeiter als Investoren. Mit anderen Worten, Investoren von (ihrem) Humankapital. Und was machen Sie, wenn Sie Kapital zu investieren haben? Sie lassen es wachsen, indem Sie es einer Wachstumsumgebung zuordnen; Sie pflegen es, verwalten es, ziehen es zurück, wenn es nicht wächst, und schauen sich am Ende jedes Jahres den Return on Investment an.

Wenn Individuen ihr eigenes Humankapital (Talent, Fähigkeiten, Fertigkeiten, Wissen, Weisheit) als

echtem Kapital sieht es im HR-Bereich ganz anders aus. Der Arbeitsplatz sollte ein persönliches Kapitalwachstum ermöglichen – niemand würde in ein Umfeld ohne Wachstum oder negatives Wachstum investieren.

Personalabteilungen werden dann eher zu Risikokapitalgebern oder Inkubatoren, die sich um all diese Investitionen kümmern. Die Hauptaufgabe der Führung besteht darin, die Bedingungen für das Wachstum dieses Kapitals zu schaffen. Die Metapher des Investors, die auf Mitarbeiterbeziehungen angewendet wird, stellt den „Brain-Holder-Value“ an die erste Stelle; Shareholder Value ist die Folge. Und der Verantwortliche ist derjenige mit dem zu investierenden Kapital, nicht derjenige, der es erhält.

Es gibt einen tiefgreifenden Unterschied in diesem neuen Modell, der über die Metapher hinausgeht. Es ist revolutionär, nicht nur semantisch. Silicon Valley ist der Metapher des Investors mehr als anderswo gefolgt.

Im Valley sind Menschen gleich Gehirne. Eigentlich ist das Tal = Nüsse + (Ressourcen x Macht x Ruhm), laut Michael Lewis, Autor von Lügner-Poker und neuerdings Das neue neue Ding. Angesichts der Art und Weise, wie die Siliconboys von einem Unternehmen zum anderen springen und wie Gebote für Gehirne den Markt dominieren, sollten wir vielleicht von einer „Söldnermetapher“ sprechen. Aber das ist ein Thema für einen anderen Tag.

In dieser Brains-R-Us-Wirtschaft hat das Individuum das Sagen. Das einzige Problem ist, dass die Nachricht noch einige Millionen Menschen erreicht hat. Wenn dies der Fall ist, sieht die Sache anders aus. Zum Beispiel ist Compensation and Benefits (C&B) immer noch weitgehend ein Einheitsmodell. OK, zwei Größen, Teilzeit und Vollzeit, plus/minus Vergünstigungen. Die Zeit nähert sich schnell einem „individualisierten Deal“ einem „individualisierten Gehirn“.

Irgendwann werden Unternehmen ein Portfolio von C&B anbieten müssen: Anzahl/Zuteilung der Stunden (in Übereinstimmung mit den lokalen Arbeitsgesetzen, aber individuell und maßgeschneidert), Ausbildungspakete, geförderte Hochschulbildung, personalisierter Bonus, Familienleistungen usw. Es wird ein Paket sein, das Sie sich selbst aussuchen können, bei dem die Menschen einen Kompromiss zwischen den angebotenen Vorteilen eingehen: eine Zehn-Stunden-Vier-Tage-Woche, gesponserte Bildung statt Bonus, kein Auto, aber eine Kinderkrippe, verlängerter Urlaub, Zugang auf unbezahlten Urlaub und ein Sabbatical.

Laut dem Beratungsunternehmen Towers Perrin können bis 2003 bis zu 60 % der C&B-Pakete in der westlichen Welt hochgradig individualisiert sein. Mit anderen Worten, die Leute werden ihre eigenen Deals erstellen. Das fordianische ‚Sie können jedes C&B-Paket haben, das Sie wollen, solange es das ist, das wir hier allen anbieten‘ wird weg sein. Die Transformation der Arbeitspraktiken in der westlichen Welt hat noch nichts gesehen.

Madam, was ich tue, ist kostenlos; du bezahlst mich für das, was ich weiß. Das monatliche Gehalt steht auf meiner Liste der letzten

C&B Belohnungen für meine intellektuelle Kapitalinvestition. Ich erwarte den folgenden jährlichen ROI…



Source by Leandro Herrero

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